一、项目编号：GPCGD212139FG101F

二、项目名称：2021年广东省12355青少年综合服务平台运营管理项目

三、采购结果

合同包1(2021年广东省12355青少年综合服务平台运营管理项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
广东广信通信服务有限公司	广州市越秀区东湖路永胜东街27号首层	3,970,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(2021年广东省12355青少年综合服务平台运营管理项目):

服务类

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	平台运营服务	2021年广东省12355青少年综合服务平台运营管理项目	组建热线服务团队，对全省青少年提供心理咨询，法律咨询，志愿服务、智慧团建，疾病救助，实习就业、圆梦大学，港澳台青年服务，留守儿童、困境青年，禁毒防艾、性与健康，青年文明号等服务内容；提供7*9小时（周一至周日，每天8:30至17:30）的统一的线上心理疏导服务，服务内容涵盖情绪疏导、家庭问题、人际交往、学习问题、工作适应、成瘾行为问题、睡眠问题、子女成长发展问题以及其他问题等法律援助个案的全流程运营跟踪工作	年度接通率≥90%、满意度≥95%、质检率≥3%、不满意回访率100%、岗前培训率100%运用标准化的原理和方法，在整体服务设计的基础上，针对法律援助案件设计案件流程并提供案件流程图。通过标准化流程设计，提高运营效率以及用户服务感知。流程设计需以服务用户为出发点，最大化方便青少年获得法律援助	自合同签订之日起至2022年8月31日	1、组建11人运营团队，运营主管1名；客服人员3名；质检专员1名；培训专员1名；数据专员1名；工单及小程序运营人员1名；运营专员3名；2、协助采购人进行志愿者的招募及培训工作；3、通过抽检、电话体验、回访等形式展开有效质检，保证服务质量；通过邀请心理咨询师举办督导会、座谈会、交流会等方式，提升服务质量；4、定期组织团队文化建设；5、粤省事小程序心理疏导模块运营方面，在整体服务设计的基础上，针对心理疏导粤省事小程序设计服务流程并提供服务流程图；通过标准化流程设计，提高运营效率以及用户服务感知；制定各类服务标准制度；负责对服务资源开展培训，坐席人员需进行100%的岗前培训；在小程序运营过程中，中标单位应做好项目风险管理，与采购人保持充分沟通，及时汇报；6、承担法律援助个案信息的保密职责；负责法律援助个案的全流程运营跟踪工作；负责法律援助个案重大或紧急等特殊情况进行汇报	3,050,000.00
1-1	平台运营服务	2021年广东省12355青少年综合服务平台运营管理项目	台账系统、小程序系统、大屏系统，涉及软硬件的维护和保养	支撑项目平台系统的稳定运行	自合同签订之日起至2022年8月31日	1、每月进行台账系统/大屏展示系统应用、小程序系统、数据库不停机清理维护，保障系统的流畅性；2、每月进行服务器状态检查、磁盘空间、内存使用情况、网络情况，保障系统稳定性；3、每天24小时对系统、应用进行监控，对于超过监控阀值的事项，通知运维人员处理	90,000.00
1-1	平台运营服务	2021年广东省12355青少年综合服务平台运营管理项目	项目系统要求的服务范围内	采购硬件服务器满足招标要求，能支撑智能机器人客服系统的稳定运行	自合同签订之日起至2022年8月31日	以招标要求对应的服务器参数配置为准	329,000.00
1-1	平台运营服务	2021年广东省12355青少年综合服务平台运营管理项目	根据归集的小程序数据，实现数据实时更新及多维度分析，包括但不限于：地市、时间、类型、服务运营报告及预警报告。通过大集中的热线平台服务，收集全省青少年关心的问题，动态分析青少年的来电与在线文字咨询内容，整理青少年普遍关注的问题。根据平台服务数据，建立矛盾预警机制及敏感事件的快速响应机制，及时向有关部门传递信息	提升重大敏感事件处理能力，优化敏感或重大事项的预警报告机制，15分钟内快速响应上报，实时跟踪反馈处理结果，并及时提交事件分析报告。日报、周报发送及时率100%	自合同签订之日起至2022年8月31日	1、每日生成数据报表，于次日下班前提交采购人。2、每周生成数据报表，于次周前2个工作日内提交采购人。3、每月生成数据报表，于次月前5个工作日内提交采购人。4、每季度生成数据报表，于次月前10个工作日内提交采购人。5、每半年生成数据报表，于次月前15个工作日内提交采购人。6、全年服务结束后30天内，需提供年度服务运营报告。	101,000.00
1-1	平台运营服务	2021年广东省12355青少年综合服务平台运营管理项目	组织省市心理咨询师团队，面向河源乡村留守青少年开展入校心理筛查及心理健康宣讲、线上线下个案跟踪办理和心理健康队伍培训	开展符合规定及数量要求的心理健康宣传活动；规定区域内的立项个案跟踪办理；完成线上线下对规定人次的心理专业人才培训工作	自合同签订之日起至2022年8月31日	1、利用线上或线下相结合方式，在东源县、龙川县、连平县乡村学校开展关爱乡村留守青少年心理健康宣传系列活动。2、省市心理咨询师社工团队联动，开展多形式、多层次、多渠道的心理健康个案跟踪办理。3、加强学校心理师资队伍建设、地方心理专业人才队伍建设，进行线上线下授课	400,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王岚、廖勇仔、尹煜彬、吴海（采购人代表）、欧尚龙

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

按委托代理协议约定的标准

代理服务费金额：

合同包1(2021年广东省12355青少年综合服务平台运营管理项目)：3.876万元。收取对象：采购人。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(2021年广东省12355青少年综合服务平台运营管理项目):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
广东广信通信服务有限公司	通过	通过	38.00	45.00	9.95	92.95	1	1
广东新华南方智能科技有限公司	通过	通过	21.80	4.00	10.00	35.80	2	2
润和世联数据科技有限公司	通过	通过	21.20	3.00	9.91	34.11	3

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.釆购人信息

名  称：共青团广东省委员会

地  址：广州市越秀区寺贝通津路1号大院

联系方式：020-87195607

2.釆购代理机构信息

名  称：广东省政府采购中心

地  址：广东省广州市越秀区越华路118号之一810

联系方式：020-62791626

3.项目联系方式

项目联系人：徐工

电  话：020-62791626

广东省政府采购中心

2021年11月12日

相关附件：
合同包 1: 报价明细附件（广东广信通信服务有限公司）.pdf