一、项目编号：GPCGD211180FG095F

二、项目名称：劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目

三、采购结果

合同包1(劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
广东广信通信服务有限公司	广州市越秀区东湖路永胜东街27号首层	4,950,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目):

服务类

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目	组建运营和管理团队，建立调解服务资源库，统一管理和服务标准，理顺网上及异地调解工作流程，提供法律咨询、程序指引、受理调解、进度查询、现场签约、督促履行、跟踪回访、统计报告等全方位调解服务。	服务团队大专或以上学历，有流程管理、培训、质检、排班、运营分析、人员考核等从业经历，有3年或以上的运营管理经验，具有较强的沟通和解决问题的能力。其中，运营主管应具有管理等相关专业本科或者以上学历，5年或以上服务项目运营管理工作经验，较强的计划 、规划、统筹协调能力；质检专员、培训专员应具有相关专业本科或者以上学历，5年或以上服务 质检或培训工作经验；技术专员应具有软件开发、互联网相关专业本科或者以上学历，5年或以上相关工作经验。	自合同签订之日起1年	（1）提供7×24小时全年无休在线服务，及时接收当事人通过微信小程序申请调解的案件，线上调解申请10分钟内响应率100%；（2）科学、合理调配调解资源， 保证调解案件得到适当的调解资源处理，调解员24小时内指派率100%；（3）及时跟进案件处理进度，法定时限内调结率100%（劳动人事争议调解时限一般为收到调解申请之日起15日内，双方当事人同意可适当延长）；（4）建立常态的培训和考核机制， 调解成功率达到75%以上；（5）对调解结果、调解效果、服务质量等进行回访，回访率100%；（6）加强宣传引导，法治宣传；（7）对办结的案件按照档案管理的标准和要求及时归档，并接受采购人监督。	1,512,471.00
1-1	其他服务	劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目	组建调解员库，承接和调处粤省事等采购人指定服务平台劳动人事争议案件，及时响应当事人争议调解诉求。	专职调解人员：具有法律、人力资源相关专业本科或以上学历，1年相关经验；兼职调解人员：具有大专以上文化水平，相关专业经验满3年以上。	自合同签订之日起1年	及时响应和承接当事人通过粤省事等采购人指定服务平台申请调解的劳动人事争议案件，及时征求被申请方调解意愿，引导双方以调解方式解决劳动人事争议，制定调解方案，介入调解，促成双方达成和解或调解协议。	1,904,602.00
1-1	其他服务	劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目	承担省劳动人事争议调解仲裁院仲裁辅助性事务，包括立案辅导、来访接待、引导分流、材料初审、案件收转、信息校对、文书收寄、立案初审、信息录入、 庭前调解、排期开庭、庭审辅助、事项告知、文书制作、案卷整理、跟案送达、档案管理等事务性工作。	仲裁辅助人员具有法律、统计、中文、人力资源、劳动保障等相关专业本科或以上学 历（具有劳动人事争议仲裁员证的学历可放宽至大专），熟悉日常办公软件操作，打字速度60个字/分钟以上等。	自合同签订之日起1年	保障省劳动人事争议调解仲裁院履职辅助性事务按时按质按量完成，确保仲裁活动依法进行。	898,695.00
1-1	其他服务	劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目	提供工单系统、话务系统、在线视频调解系统、电子印章系统、存证系统等信息系统，以及相关软件租赁和硬件配置，平台对接开发及日常技术维护与支持。	1）根据运营管理及调解需要，开发建设或租赁及维护辅助信息系统，鼓励以智能化的方式代替人工坐席；2）采集各地及当事人对在线调解仲裁服务平台的改进建议，提供解决方案。	自合同签订之日起1年	提供在线调解仲裁业务运营辅助系统及技术支持，包括：台账系统、工单系统、话务系统、知识库系统、远程视频调解系统、电子印章系统、存证系统、大屏展示系统等，以及相关硬件资源，辅助开展调解；在采购人指定地点配置标准化视频调解室，方便当事人就近就地参与远程视频调解。协助采购人推进“互联网+调解仲裁”建设。每季度收集整理群众对平台（如粤省事、全国调解平台等采购人指定平台）的改进意见及建议，分析整理需求，提出解决方案，并协调跟进督促平台开发建设方改进或完善；根据案件办理及业务管理需要提出信息化需求和建议。	450,000.00
1-1	其他服务	劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目	定期提交运营数据统计报告和咨询业务分析报告，实现 数据可视化，生动、直观、准确展示案件办理情况。完善培训体系，组织开展培训研讨，编印在线调解规范指引、图册、案例等宣传资料。	完善培训体系，组织开展培训研讨，编印在线调解规范指引、图册、案例等宣传资料。	自合同签订之日起1年	服务人员岗前培训率达到100%，培训合格率达到95%；举办专题培训、案例研讨、普法宣讲各不少于2场。	184,232.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

刘婷、王朝阳、万志军（采购人代表）、马晶华、唐相国

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

本次采购由采购人委托中标供应商支付采购代理费，中标价须包含采购代理费。该费用按照中标总金额以差额定率累进法（详见广东省政府采购中心网http://gpcgd.gd.gov.cn/公告）计算

代理服务费金额：

合同包1(劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目)：4.66万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
广东广信通信服务有限公司	通过	通过	37.60	45.00	9.49	92.09	1	1
上海百事通公共法律服务有限公司	通过	通过	44.20	34.40	9.40	88.00	2	2
广东美利天律师事务所	通过	通过	28.20	15.80	9.40	53.40	3
广州腾方科技有限公司	通过	通过	33.00	10.00	10.00	53.00	4

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.釆购人信息

名  称：广东省人力资源和社会保障厅

地  址：广州市教育路88号

联系方式：020-83336556

2.釆购代理机构信息

名  称：广东省政府采购中心

地  址：广东省广州市越秀区越华路118号之一810

联系方式：020-62791619，020-62791666（尹小姐）

3.项目联系方式

项目联系人：肖劲翔

电  话：020-62791619，020-62791666（尹小姐）

广东省政府采购中心

2021年09月26日

相关附件：
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