一、项目编号：CLF23KF02ZC79

二、项目名称：云客服服务外包项目

三、采购结果

合同包1(云客服服务外包项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
广东盈超国际人才有限公司	广州市黄埔区友谊路1号1610-1611房	3,184,200.00元

四、主要标的信息

合同包1(云客服服务外包项目):

服务类（广东盈超国际人才有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	云客服服务	详见本项目招标文件要求	详见本项目招标文件要求	2024年4月1日—2027年3月31日（共三年，合同一年一签）	详见本项目招标文件要求	3,184,200.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

黄丽萍、王小稳、徐安兵、黄方、齐言言

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准		差额定率累进法收费：以中标通知书中的中标金额作为采购代理服务费的计算基数。参照中华人民共和国国家发展计划委员会颁发的计价格〔2002〕1980号、发改办价格〔2003〕857号及发改价格〔2011〕534号文规定的“服务类”计费标准计算收取。
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	云客服服务外包项目	3.2473	中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(云客服服务外包项目):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	综合诚信得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
广东盈超国际人才有限公司	通过	通过	47.40	35.00	4.67	3.35	90.42	1	1
中国联合网络通信有限公司广东省分公司	通过	通过	43.60	35.00	4.79	3.00	86.39	2	2
中国移动通信集团广东有限公司	通过	通过	41.60	35.00	4.79	3.20	84.59	3
广州市猎狐人才资源服务有限公司	通过	通过	37.20	35.00	4.67	3.00	79.87	4
广州欢创人力资源集团有限公司	通过	通过	37.60	33.00	4.69	3.02	78.31	5
广东南方人力资源服务有限公司	通过	通过	37.00	25.00	4.67	3.00	69.67	6
深圳市杰之龙通信技术有限公司	通过	通过	28.00	20.00	4.67	10.00	62.67	7
中智广州经济技术合作有限公司	通过	通过	21.60	27.00	4.67	3.04	56.31	8
广州腾睿人力资源服务有限公司	通过	通过	26.20	15.00	4.69	6.00	51.89	9
广州市日信科技有限公司	不通过资格性审查,原因是：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度评审不通过

1、由于本公告“四、主要标的信息”为系统自动生成且不可编辑，现将“服务范围”“服务要求”“服务标准”补充如下：

服务范围 ：信访云客服服务。

服务要求 ：组建专业的客服服务团队，利用通信网络、实时沟通等渠道为广大群众提供信访投诉咨询与解答、满意度评价、政策法规查询，引导群众通过正确的途径和方法解决信访问题。协助做好基础业务交转办、数据收集与分析，为政府科学决策和城市治理提供服务。

服务标准 ：中标供应商提供的服务须满足项目采购需求的要求、投标文件中的相关承诺及合同约定要求。

2、各有关当事人对中标/成交结果公告有异议的，可以在中标/成交公告期限届满之日起7个工作日内，以书面原件形式提出明确的请求并提供必要的证明材料，一次性向采购代理机构提出质疑，逾期将不再受理。 

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名  称：广州市信访局

地  址：广州市越秀区东风西路159号

联系方式：020-81268539

2.采购代理机构信息

名  称：采联国际招标采购集团有限公司

地  址：广东省广州市越秀区环市东路472号粤海大厦7、23楼

联系方式：020-87651688-142/133

3.项目联系方式

项目联系人：吴女士/黄先生

电  话：020-87651688-142/133

采联国际招标采购集团有限公司

2024年03月20日

相关附件：
中小企业声明函（广东盈超国际人才有限公司）.pdf