天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）成交公告

发布日期：2022-04-27 12:15:54 来源：广东省政府采购网

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发布时间：2022-04-27 12:15:54

采购计划编号：440106-2022-01393

预算金额：2700000.0000

采购品目：其他服务

代理机构：广东有德招标采购有限公司

项目经办人：倪雪飞

项目负责人：倪雪飞

合同包1(天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
中国电信股份有限公司广东分公司	广州市越秀区中山二路18号电信广场34楼	2,699,712.00元

合同包1(天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）):

服务类（中国电信股份有限公司广东分公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）	提供10人的运营服务团队，对公众提供工作日 5×8 小时人工咨询服务，服务内容为咨询服务热线的呼入接听及呼出服务，提供口径统一、高接通率、全过程录音和标准化的服务。话务员对话务内容进行登记、录入派单系统，并派发相关部门进行处理，处理结果需要反馈的由话务员进行呼出反馈，进行满意度征询等，并填报相应的统计分析报表。热线支持服务（电话/网络），对用户咨询的相关问题进行解答，其中业务疑难问题（不超过10%）由各进驻部门专业解答，话务人员解答一般业务及综合性问题、处理用户咨询及投诉，并做好用户咨询的信息反馈，对相关信息进行录单和存档，定期外呼用户咨询内容情况，保证政务服务中心智能咨询服务平台用户满意度，树立政务服务中心良好形象。	按照招标文件要求	36个月	按照招标文件要求	2,699,712.00

罗维、肖晓霖（采购人代表）、阳林

代理服务费收费标准：

招标代理服务费以采购预算作为计算基数，参照国家发展计划委员会颁发的[2002]1980号文《招标代理服务收费管理暂行办法》规定的“服务类”标准计费。

代理服务费金额：

合同包1(天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）)： 2.86万元。收取对象：中标（成交）供应商。

自本公告发布之日起1个工作日。

合同包1(天河区政务服务数据管理局政务智能咨询热线服务外包项目（2022-2024）):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
中国电信股份有限公司广东分公司	通过	通过	57.00	30.00	9.50	96.50	1	1
广东盈超国际人才有限公司	通过	通过	49.67	13.00	9.75	72.42	2	2
中国移动通信集团广东有限公司广州分公司	通过	通过	36.33	10.00	9.50	55.83	3	3
广州点动信息科技股份有限公司	通过	通过	37.67	8.00	10.00	55.67	4
广州百奕信息科技有限公司	通过	通过	38.00	3.00	9.62	50.62	5
中数通信息有限公司	通过	通过	33.33	7.00	9.50	49.83	6
天讯瑞达通信技术有限公司	通过	通过	24.00	1.00	9.50	34.50	7

名称：广州市天河区政务服务数据管理局

地址：广州市天河区软件路13号

联系方式：李先生020-37690243　

名称：广东有德招标采购有限公司

地址：广州市天河北路626号保利中宇广场A座25楼

联系方式：李小姐、倪小姐020-83627862、83629360

项目联系人：陈先生

电话：020-83628746

广东有德招标采购有限公司

2022年04月27日