一、项目编号：ZHPZ2023-050

二、项目名称：珠海市12345热线购买服务项目

三、采购结果

合同包1(热线运行及提升服务):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
中国电信股份有限公司广东分公司	广州市越秀区中山二路18号电信广场34楼	40,890,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(热线运行及提升服务):

服务类（中国电信股份有限公司广东分公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	话务平台正常语音电路接入费用(网络接入费用）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	我司完全按照本项目招标文件要求执行	2年（2023年8月1日至2025年7月31日）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	132,000.00
1-1	其他服务	配套通信使用费	我司完全按照本项目招标文件要求执行	我司完全按照本项目招标文件要求执行	2年（2023年8月1日至2025年7月31日）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	60,000.00
1-1	其他服务	互联网渠道运行服务（含人员、管理及服务）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	我司完全按照本项目招标文件要求执行	2年（2023年8月1日至2025年7月31日）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	1,866,000.00
1-1	其他服务	知识库运维管理及智能化管理服务（含人员、管理及服务）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	我司完全按照本项目招标文件要求执行	2年（2023年8月1日至2025年7月31日）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	3,792,000.00
1-1	其他服务	场地及坐席终端配备服务（含满足项目所需坐席终端、办公卡座、配套设备及终端配套运维服务）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	我司完全按照本项目招标文件要求执行	2年（2023年8月1日至2025年7月31日）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	1,747,200.00
1-1	其他服务	平台坐席资源服务费	我司完全按照本项目招标文件要求执行	我司完全按照本项目招标文件要求执行	2年（2023年8月1日至2025年7月31日）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	1,852,800.00
1-1	其他服务	话务服务（满足业务发展所需的人员配套话务服务，含人员薪酬、招聘、考核、技能培训、工会经费、福利、商业保险、体检、团队建设、管理及税金等）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	我司完全按照本项目招标文件要求执行	2年（2023年8月1日至2025年7月31日）	我司完全按照本项目招标文件要求执行	31,440,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

李蓉、范清、李修平、卓雪冰（采购人代表）、杨云龙、罗献章、陈建环

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准		以中标金额为计算基数，参照原国家计委关于印发《招标代理服务收费管理暂行办法》的通知（计价格[2002]1980号）的收费标准（服务类）向各采购包中标单位收取。
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	热线运行及提升服务	14.6725	中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(热线运行及提升服务):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
中国电信股份有限公司广东分公司	通过	通过	46.14	38.00	6.60	90.74	1	1
广东南方通信建设有限公司	通过	通过	28.43	25.00	6.60	60.03	2	2
广东讯天在线科技有限公司	通过	通过	28.14	13.00	10.00	51.14	3	3
中国移动通信集团广东有限公司	通过	通过	24.86	14.00	7.76	46.62	4

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名  称：珠海市市民服务热线管理中心

地  址：珠海市红山路230号

联系方式：0756-2538106

2.采购代理机构信息

名  称：珠海市平正咨询有限公司

地  址：珠海市香洲区银桦路598号5栋202-2号之4号（彩虹路与童心路交会处）

联系方式：0756-2550023、0756-2255677

3.项目联系方式

项目联系人：钟博锋

电  话：0756-2550023、0756-2255677

珠海市平正咨询有限公司

2023年06月21日

相关附件：
合同包1：中小企业或残疾人福利单位声明函（中国电信股份有限公司广东分公司）.pdf
合同包1：报价明细附件（中国电信股份有限公司广东分公司）.pdf