发布日期：
来源：广东省政府采购网
一、项目编号：ZFXL2025002
二、项目名称：24小时两院区电话咨询服务热线
三、采购结果
合同包1(24小时两院区电话咨询服务热线):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中移在线服务有限公司 | 广东省佛山市南海区桂城街道翠澜路3号中移在线服务有限公司佛山分公司 | 1,873,617.84元 |
四、主要标的信息
合同包1(24小时两院区电话咨询服务热线):
服务类（中移在线服务有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 呼叫中心服务 | 其他费用 | 其他费用 | 满足招标文件要求 | 合同履行期限为自合同签订生效之日起3年。 | 培训费、AI功能增值服务、税费等 |
| 1-1 | 呼叫中心服务 | 场地租赁费用（含水、电） | 场地租赁费用（含水、电） | 满足招标文件要求 | 合同履行期限为自合同签订生效之日起3年。 | 提供运营的坐席场地，建筑物结构安全，交通便利，并满足场地动力和空调要求 |
| 1-1 | 呼叫中心服务 | 号码月租费 | 号码月租费 | 满足招标文件要求 | 合同履行期限为自合同签订生效之日起3年。 | 提供7x24小时热线呼入和呼出 |
| 1-1 | 呼叫中心服务 | 话务系统费用 | 话务系统费用 | 满足招标文件要求 | 合同履行期限为自合同签订生效之日起3年。 | 话务系统具备坐席分组功能和报表系统模块，支持人工智能辅助功能，能基于医院实际业务自动辅助话务员完成咨询工作 |
| 1-1 | 呼叫中心服务 | 客服专员 | 客服专员 | 满足招标文件要求 | 合同履行期限为自合同签订生效之日起3年。 | 满足招标文件要求 |
| 1-1 | 呼叫中心服务 | 管理人员 | 管理人员 | 满足招标文件要求 | 合同履行期限为自合同签订生效之日起3年。 | 满足招标文件要求 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
贾德勤（采购人代表）、钱瑞、欧阳日峰、李颖仪、赵晓芳
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准 |
按国家计委颁布的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）及发改价格[2011]534号文中“服务类”招标代理服务费收费标准的50%执行。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 24小时两院区电话咨询服务热线 | 1.099447 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1(24小时两院区电话咨询服务热线):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 中移在线服务有限公司 | 通过 | 通过 | 54.20 | 20.00 | 23.32 | 97.52 | 1 | 1 |
| 中国电信股份有限公司佛山分公司 | 通过 | 通过 | 52.60 | 18.00 | 25.00 | 95.60 | 2 | |
| 广东邮电人才服务有限公司 | 通过 | 通过 | 50.00 | 12.60 | 23.36 | 85.96 | 3 |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：佛山市妇幼保健院
地 址：佛山市顺德区乐从镇东平居委会华阳南路乐从段20号
联系方式：075722978077
2.采购代理机构信息
名 称：广东信立招标采购有限公司
地 址：佛山市禅城区江湾北一街5号202房自编之一
联系方式：0757-82787525
3.项目联系方式
项目联系人：周先生
电 话：0757-82787525
广东信立招标采购有限公司
2025年06月10日
相关附件：
24小时两院区电话咨询服务热线招标文件（2025051901）（双方盖章）.pdf