Tim Boyd, an internet analyst at MKM Partners, recalls that many investors grumbled and chided Amazon when it first started making huge investments in customer service.

MKM合伙人之一蒂姆.博伊德，他是一名互联网分析师，回忆说曾经很多投资者抱怨、责备亚马逊公司，因为公司开始投入大量资金用于客户服务方面。